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動口不管用 “動手”來溝通
2019/6/3 9:15:15


動口不管用 動手來溝通

 ——南昌車站售票員學習掌握聾啞旅客服務技巧

522日,南昌車站售票車間活動室內舉辦了一場“學手語獻愛心”特殊技能學習活動,江西省志愿服務聯合省志聯選派兩名“特教”人員對售票車間的售票員進行了集中培訓,南昌站售票車間、紅土情服務臺、軟席服務區共計20余名直接服務旅客的工作人員參加了這次培訓為提升車站的服務質量,由南昌站售票車間牽頭,主動聯系江西省志愿服務聯合會,由他們挑選南昌市新建區特殊教育學校“特教”教師上門送教,有針對性地對車站服務人員進行“手語”教學,便于工作人員更迅速、快捷地為聾啞等殘障旅客進行服務。

南昌車站是省會大站平均每天發送旅客5.3。雖然聾啞旅客占比非常小,但為他們提供便捷、周到的服務也是車站的目標和要求。車站之所以要舉辦這樣的培訓班是近日售票窗口遇到了一件很“尷尬”的事。一對聾啞夫婦要乘車去北京,因為他們不會寫字無法通過文字來進行交流,窗口售票人員又不善于用手語表達,一來二去耽誤了不少時間。

如何快速讓工作人員盡快學會“手語”,車站與省志聯進行了充分的溝通,精選了包含問候語、去向、車次、票款等30個“關鍵詞”進行學習。現場教學也采用了集中授課、提問交流,一對一抽考等形式,確保在較短的教學時間里取得最好的成效。活動結束后,售票車間還安排部分工作人員到售票窗口進行“手語”交流的模擬售票,由教學老師模擬旅客進行對話交流。

為了鞏固學習成果,南昌車站售票車間將繼續推進“手語”教學,讓售票員掌握售票“關鍵詞”確保與聾啞旅客無障礙交流


作者:工會  單位名稱:集團公司工會  電話:  時間:2019/6/3 9:15:15

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